CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
STT |
Nội Dung |
Phân loại sản phẩm |
|
Chăm sóc da |
Chăm sóc cơ thể |
||
1 |
Thời gian hỗ trợ đổi/ trả |
14 ngày |
|
2 |
Hình thức nhận đổi/ trả |
Khách hàng gửi qua đường bưu điện tới địa chỉ kho của Miharu Beauty. |
|
3 |
Quy trình đổi trả |
Bước 1: Liên hệ cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua Zalo/Hotline: 0799 338 688 để được hỗ trợ tiếp nhận thông tin nhận đổi trả trong vòng 3 ngày sau khi nhận sản phẩm từ Miharu Beauty nếu có vấn đề phát sinh. |
|
Bước 2: Khách hàng nhận được phản hồi về quyết định và hướng dẫn chi tiết đổi trả đơn hàng từ Miharu Beauty qua tin nhắn trao đổi tại Zalo Miharu Beauty (0799 338 688) hoặc điện thoại trực tiếp từ bộ phận chăm sóc khách hàng. |
|||
Bước 3: Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm theo chuẩn quy định và gửi đến kho Miharu Beauty theo phương thức gửi bưu điện (Khi khách hàng có nhu cầu tự gửi hàng của mình, không thông qua đơn vị vận chuyển do Miharu Beauty cung cấp. Chúng tôi chỉ hỗ trợ tối đa …. cho chi phí vận chuyển của khách hàng phát sinh) |
|||
Bước 4: Miharu Beauty sẽ gửi hàng đổi/trả cho khách hàng sau 5-7 ngày nhận được sản phẩm đổi trả từ đơn vị vận chuyển |
|||
Bước 5: Thông báo đến cho Miharu Beauty sau khi nhận được hàng đổi trả hoặc liên hệ trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng. |
|||
4 |
Quy cách đóng gói sản phẩm đổi trả |
Sản phẩm nguyên hộp, nguyên tem Sản phẩm phải được đóng gói và bao bọc chống sốc khi tất cả các sản phẩm đều là hàng dễ vỡ |
|
5 |
Không hỗ trợ đổi trả với các trường hợp |
Khách hàng đã bóc tem, bóc seal, bóc sản phẩm ra để thử hay sử dụng từ 1 lần |
|
Sản phẩm/ bao bì sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi khách hàng |
|||
Đổi trả do không vừa ý |
|||
Miharu Beauty chỉ hỗ trợ 1 đổi 1 sản phẩm, trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Miharu Beauty sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng. |
|||
6 |
Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa |
Không quá 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin giải quyết khiếu nại đổi trả sản phẩm từ khách hàng (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ khác theo quy định của pháp luật) |
|
7 |
Lý do đổi trả sản phẩm |
Sản phẩm không đúng như hình ảnh hoặc mô tả sản phẩm được đăng |
|
Sản phẩm xảy ra lỗi từ phía nhà sản xuất |
|||
Sản phẩm không đúng với số lượng, mẫu mã khi đặt hàng |
|||
Sản phẩm cận hạn sử dụng/ hết thời gian sử dụng |
TÌNH TRẠNG ĐỔI TRẢ
STT |
Nội dung |
Phân loại sản phẩm |
|
Chăm sóc da |
Chăm sóc cơ thể |
||
1 |
Điều kiện đổi trả (tình trạng đổi trả) |
Các trường hợp dị ứng/không hợp với sản phẩm phải có xác thực từ cơ quan y tế có thẩm quyền xác nhận là không đạt chuẩn an toàn |
|
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị tác động vật lý gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, không xảy ra lỗi từ khách hàng |
|||
Sản phẩm còn nguyên seal, nguyên hộp và không bị rách các tem nhãn đi kèm |
|||
Có quay video mở hộp đầy đủ để đảm bảo tính xác thực |
QUY TRÌNH NHẬN HÀNG
Nhằm hỗ trợ cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Miharu Beauty, khách hàng vui lòng nhận hàng với đầy đủ quy trình sau theo quy định của Miharu Beauty để được hỗ trợ tốt nhất nếu xảy ra vấn đề phát sinh.
Bước 1 |
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng quay video 6 mặt của hộp hàng rồi từ từ mở hộp kiểm tra tất cả các sản phẩm và quà tặng |
Bước 2 |
Khách hàng kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm đã đúng với đơn hàng đã đặt hay chưa. Trong các trường hợp:
Khách hàng vui lòng liên hệ đến Zalo/Hotline: 0799 338 688 để được hỗ trợ sớm nhất |
Lưu ý:
Khi nhận hàng từ shipper, Anh/Chị vui lòng kiểm tra hộp và quay video 6 mặt của hộp hàng , kiểm tra kỹ các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển. Nếu thấy hàng đầy đủ, đúng sản phẩm và nguyên vẹn thì Anh/Chị mới nhận hàng. Nếu hàng hóa bị thiếu, không đúng, hoặc hư hỏng, Anh/Chị vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay đến Zalo/Hotline: 0799 338 688 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Trường hợp Anh/Chị không tiện đồng kiểm hoặc nhờ người nhà nhận hàng giùm, Anh/Chị vui lòng quay lại đoạn video từ lúc mở hộp hàng cho đến khi lúc kiểm tra sản phẩm bên trong. Nếu có vấn đề phát sinh, Anh/Chị hãy gửi đến Zalo Miharu Beauty để được hỗ trợ nhanh nhất. Miharu Beauty sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp Anh/Chị báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi và hoặc không có video chứng minh kiện hàng gặp vấn đề.
Việc kiểm tra hàng là chỉ xem bên ngoài, số lượng, tên,... của sản phẩm, KHÔNG bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,...).
Miharu Beauty chỉ hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm 1 lần duy nhất:
- Sau 3 ngày kiểu từ khi khách hàng đã nhận được hàng nhưng không có thông báo khiếu nại đổi trả hàng, Miharu Beauty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hàng từ phía khách hàng.
- Trong trường hợp Miharu Beauty không liên hệ được với khách hàng từ thông tin mà khách hàng cung cấp, Miharu Beauty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm, mất mát liên quan nào của khách hàng.
- Trong tất cả các trường hợp lỗi từ khách hàng, Miharu Beauty có quyền từ chối yêu cầu khiếu nại và miễn nhiễm trách nhiệm liên quan.
Miharu Beauty không nhận đổi trả trong ngày - khi nhận hàng đổi trả từ khách hàng, bộ phận CSKH cần kiểm tra và xử lý vấn đề của khách hàng theo trình tự và quy định của công ty nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng cách tốt nhất. Vì vậy, Miharu Beauty không thể nhận đổi trả trong ngày. Kính mong quý khách hàng thông cảm sự bất tiện này.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CHUNG
Lý do đổi trả |
Điều kiện đổi trả |
|||
Còn niêm phong |
Còn đầy đủ quà tặng, bao bì |
Còn nguyên vẹn (bao gồm tem, nhãn giá, nhãn sản phẩm, hóa đơn đi kèm) |
Thanh toán chi phí vận chuyển |
|
Sản phẩm xảy ra lỗi từ phía nhà sản xuất/ vận chuyển |
x |
x |
x |
Miharu Beauty thanh toán chi phí đổi trả 2 chiều |
Sản phẩm không đúng với số lượng, mẫu mã khi đặt hàng, không đúng như hình được đăng, thiếu quà tặng đi kèm từ chương trình |
x |
x |
x |
Miharu Beauty thanh toán chi phí đổi trả 2 chiều |
Sản phẩm chăm sóc da/ chăm sóc cơ thể |
||||
Kích ứng với sản phẩm |
Miharu Beauty thanh toán chi phí đổi trả 2 chiều |
|||
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng |
x |
x |
x |
Miharu Beauty thanh toán chi phí đổi trả 2 chiều |
Sản phẩm bị rách tem, ẩm ướt, không nguyên vẹn |
x |
x |
x |
Miharu Beauty thanh toán chi phí đổi trả 2 chiều |