Chính sách đổi trả

STT

Nội Dung

Phân loại sản phẩm

Chăm sóc da

Chăm sóc cơ thể

Thời gian hỗ trợ đổi/ trả

14 ngày

2

Hình thức nhận đổi/ trả

Khách hàng gửi qua đường bưu điện tới địa chỉ kho của Miharu Beauty.

3

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua Zalo/Hotline: 0799 338 688 để được hỗ trợ tiếp nhận thông tin nhận đổi trả trong vòng 3 ngày sau khi nhận sản phẩm từ Miharu Beauty nếu có vấn đề phát sinh. 

Bước 2: Khách hàng nhận được phản hồi về quyết định và hướng dẫn chi tiết đổi trả đơn hàng từ Miharu Beauty qua tin nhắn trao đổi tại Zalo Miharu Beauty (0799 338 688) hoặc điện thoại trực tiếp từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 3: Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm theo chuẩn quy định và gửi đến kho Miharu Beauty theo phương thức gửi bưu điện

(Khi khách hàng có nhu cầu tự gửi hàng của mình, không thông qua đơn vị vận chuyển do Miharu Beauty cung cấp. Chúng tôi chỉ hỗ trợ tối đa …. cho chi phí vận chuyển của khách hàng phát sinh)

Bước 4: Miharu Beauty sẽ gửi hàng đổi/trả cho khách hàng sau 5-7 ngày nhận được sản phẩm đổi trả từ đơn vị vận chuyển

Bước 5: Thông báo đến cho Miharu Beauty sau khi nhận được hàng đổi trả hoặc liên hệ trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

4

Quy cách đóng gói sản phẩm đổi trả

Sản phẩm nguyên hộp, nguyên tem

Sản phẩm phải được đóng gói và bao bọc chống sốc khi tất cả các sản phẩm đều là hàng dễ vỡ

5

Không hỗ trợ đổi trả với các trường hợp

Khách hàng đã bóc tem, bóc seal, bóc sản phẩm ra để thử hay sử dụng từ 1 lần

Sản phẩm/ bao bì sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi khách hàng

Đổi trả do không vừa ý

Miharu Beauty chỉ hỗ trợ 1 đổi 1 sản phẩm, trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Miharu Beauty sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng.

6

Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa

Không quá 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin giải quyết khiếu nại đổi trả sản phẩm từ khách hàng (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ khác theo quy định của pháp luật)

7

Lý do đổi trả sản phẩm

Sản phẩm không đúng như hình ảnh hoặc mô tả sản phẩm được đăng

Sản phẩm xảy ra lỗi từ phía nhà sản xuất

Sản phẩm không đúng với số lượng, mẫu mã khi đặt hàng

Sản phẩm cận hạn sử dụng/ hết thời gian sử dụng

STT

Nội dung

Phân loại sản phẩm

Chăm sóc da

Chăm sóc cơ thể

1

Điều kiện đổi trả (tình trạng đổi trả)

Các trường hợp dị ứng/không hợp với sản phẩm phải có xác thực từ cơ quan y tế có thẩm quyền xác nhận là không đạt chuẩn an toàn

Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị tác động vật lý gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, không xảy ra lỗi từ khách hàng

Sản phẩm còn nguyên seal, nguyên hộp và không bị rách các tem nhãn đi kèm

Có quay video mở hộp đầy đủ để đảm bảo tính xác thực

Bước 1

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng quay video 6 mặt của hộp hàng rồi từ từ mở hộp kiểm tra tất cả các sản phẩm và quà tặng

Bước 2

Khách hàng kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm đã đúng với đơn hàng đã đặt hay chưa.

Trong các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã đã đặt hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng/lỗi

Khách hàng vui lòng liên hệ đến Zalo/Hotline: 0799 338 688 để được hỗ trợ sớm nhất

Lý do đổi trả

Điều kiện đổi trả

Còn niêm phong

Còn đầy đủ quà tặng, bao bì

Còn nguyên vẹn (bao gồm tem, nhãn giá, nhãn sản phẩm, hóa đơn đi kèm)

Thanh toán chi phí vận chuyển

Sản phẩm xảy ra lỗi từ phía nhà sản xuất/ vận chuyển

x

x

x

Miharu Beauty thanh toán chi phí đổi trả 2 chiều

Sản phẩm không đúng với số lượng, mẫu mã khi đặt hàng, không đúng như hình được đăng, thiếu quà tặng đi kèm từ chương trình

x

x

x

Miharu Beauty thanh toán chi phí đổi trả 2 chiều

Sản phẩm chăm sóc da/ chăm sóc cơ thể

Kích ứng với sản phẩm

Miharu Beauty thanh toán chi phí đổi trả 2 chiều

Sản phẩm đã hết hạn sử dụng

x

x

x

Miharu Beauty thanh toán chi phí đổi trả 2 chiều

Sản phẩm bị rách tem, ẩm ướt, không nguyên vẹn

x

x

x

Miharu Beauty thanh toán chi phí đổi trả 2 chiều